Tiempos de envío
El tiempo de preparación de cada espejo se indica en su página. Una vez listo, la empresa de envíos se pondrá en contacto contigo para coordinar la entrega. Te pedimos estar disponible para recibirlo en el primer intento, ya que al ser un producto delicado, cada manipulación adicional aumenta el riesgo de daños durante el transporte.
Cuando tu pedido salga, te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp.
Operadores de envío
Los espejos se envían a nivel nacional a través de Veloenvíos, operador especializado en productos de gran formato. En Medellín y el área metropolitana realizamos la entrega e instalación directamente nosotros.
Costo de envío
El costo de envío para espejos corre por cuenta del cliente y se calcula según la ciudad de destino. Este valor se confirma antes de procesar el pedido.
Cómo recibir tu espejo
Los espejos se empacan de canto, de la misma forma en que se transporta un televisor, para proteger la integridad del producto durante el trayecto. Al recibirlo, no coloques nada encima de la caja ni la apoyes de forma horizontal. Revisa el empaque antes de firmar la guía y en caso de notar daños externos en la caja, documéntalo con fotos en el momento de la entrega.
Reclamos por daños
Una vez recibido el espejo, tienes 24 horas para revisar el producto y reportarnos cualquier daño visible. Este plazo nos permite gestionar el reclamo con la transportadora de manera oportuna. Pasado este tiempo no podremos garantizar una solución.
Para reportar un daño escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto y el empaque.
[Ver política de envíos completa]
Garantía
Los espejos tienen garantía de 1 año sobre defectos de fabricación. Si durante este período el espejo presenta alguna falla, nos contactas y evaluamos la solución. Para fallas en el módulo de iluminación, coordinamos la visita de un técnico.
Si el espejo llega con daños evidentes por el transporte, evaluaremos un reembolso o un cambio según el caso.
[Ver garantías y reembolsos] → lacassamia.com/pages/garantias-y-reembolsos
Devoluciones
Los espejos personalizados o hechos a medida no aplican para devolución ni reembolso, ya que al ser fabricados específicamente para cada cliente no pueden revenderse ni reutilizarse.
Para espejos de referencia estándar, tienes 5 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, siempre que el espejo esté sin uso y en su estado original. El costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
Según la ley colombiana, tienes 5 días hábiles para ejercer tu derecho de retracto. Una vez aprobado, el reembolso se realiza por el mismo método de pago en un plazo de 10 días hábiles.
Para iniciar una solicitud escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, una foto del producto y el motivo.
[Ver garantías y reembolsos]
