Tu pedido,
en tus manos.

Tiempo de preparación

Cada producto tiene un tiempo de preparación distinto que se indica en su página. Este tiempo incluye el período necesario para alistar, empacar y despachar el pedido antes del envío. Te recomendamos revisarlo antes de realizar tu compra, especialmente si necesitas el producto para una fecha específica.

Nos reservamos el derecho de ajustar los tiempos de preparación según la disponibilidad de inventario, temporadas de alta demanda o circunstancias externas ajenas a nuestra operación. En caso de cualquier novedad, te notificaremos por WhatsApp a la brevedad.

Operadores de envío

Trabajamos principalmente con Coordinadora y Servientrega para envíos a nivel nacional. Para zonas de difícil acceso o cuando las condiciones logísticas lo requieran, utilizamos otros operadores sin previo aviso, garantizando siempre la mejor opción para tu ubicación.

Para espejos y productos de gran formato trabajamos con Veloenvíos u operadores de carga especializada según la zona. En Medellín y el área metropolitana realizamos la entrega e instalación directamente nosotros.

Nos reservamos el derecho de elegir el operador logístico más adecuado para cada pedido según criterios de disponibilidad, cobertura y seguridad del producto.

Notificaciones y seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás un mensaje por WhatsApp con el número de guía para rastrear tu envío en tiempo real a través del sitio web del operador logístico.

Es responsabilidad del cliente mantener actualizado el número de WhatsApp registrado en el pedido. La Cassa Mia no se hace responsable por demoras o inconvenientes derivados de datos de contacto incorrectos o desactualizados.

Para espejos, el operador logístico se comunicará directamente contigo para coordinar la entrega. Te pedimos estar disponible para recibirlo en el primer intento.

Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados son los siguientes:

Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, paros, días festivos o congestión en las redes de transporte. La Cassa Mia no se hace responsable por demoras ocasionadas por los operadores logísticos una vez despachado el pedido.

Tarifas de envío

Manejamos una tarifa plana según ciudad para pedidos inferiores a $109.900 COP. Por encima de ese valor, el envío es gratis.

Para espejos y productos de gran formato, el costo de envío se calcula según la ciudad de destino y las dimensiones del producto. Este valor se confirma antes de procesar el pedido.

Nos reservamos el derecho de actualizar las tarifas de envío y el monto mínimo para acceder al envío gratuito en cualquier momento y sin previo aviso. La tarifa vigente al momento de realizar el pedido será la aplicable a dicha compra.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega registrada en el pedido sea correcta y completa antes de finalizar la compra. La Cassa Mia no se hace responsable por envíos entregados en direcciones incorrectas, paquetes devueltos o pedidos perdidos ocasionados por errores en la dirección proporcionada por el cliente.

En caso de que un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, los costos del reenvío corren por cuenta del cliente.

Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, contáctanos por WhatsApp a la brevedad. Una vez despachado no es posible realizar cambios.

Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano. Para zonas con cobertura limitada, nos pondremos en contacto contigo para evaluar las opciones disponibles. La Cassa Mia no realiza envíos internacionales en este momento.