Garantías y reembolsos
Tu compra,
protegida.
Cumplimos con la legislación colombiana y nos comprometemos a resolver cualquier situación de manera rápida y transparente.
Derecho de retracto
Según la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para ejercer tu derecho de retracto en compras realizadas a través de nuestra tienda en línea, siempre que el producto esté sin uso y en su estado original.
Este derecho no aplica para productos personalizados o hechos a medida, ya que al ser fabricados específicamente para cada cliente no pueden revenderse ni reutilizarse. Esto incluye espejos con medidas o acabados personalizados, lámparas personalizadas y obras de arte por encargo.
Garantías por producto
Cada producto tiene una cobertura de garantía específica según su naturaleza y proceso de fabricación.
| Producto | Garantía | Cobertura |
|---|---|---|
| Espejos | 1 año | Defectos de fabricación. Módulo de iluminación incluido. |
| Espejos personalizados | 1 año | Defectos de fabricación únicamente. No aplica devolución ni retracto. |
| Jarrones y accesorios de cerámica | 2 meses | Pintura. Si se desvanece o descascara durante este período. |
| Velas | 2 meses | Defectos visibles como deformaciones, manchas o problemas con la mecha. Solo aplica sin encender. |
| Lámparas | 6 meses | Defectos de fabricación y módulo de luz. |
| Accesorios de mármol y travertino | 2 meses | Defectos de fabricación visibles. |
| Arte y lienzos | 2 meses | Defectos de fabricación visibles como desprendimiento del material, daños en el bastidor o fallas en el acabado. Arte personalizado no aplica devolución. |
Daños en el transporte
En ocasiones los productos pueden llegar con daños durante el transporte. Es fundamental que al recibir tu pedido revises el empaque antes de firmar la guía y documentes cualquier daño externo con fotos en el momento de la entrega.
| Producto | Plazo para reportar |
|---|---|
| Espejos | 24 horas desde la entrega |
| Jarrones, accesorios y lámparas | 48 horas desde la entrega |
| Velas | 48 horas desde la entrega |
| Arte y lienzos | 48 horas desde la entrega |
Para reportar un daño escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, fotos del producto dañado y fotos del empaque original. Sin esta documentación no podremos gestionar el reclamo con la transportadora.
Cómo hacer válida tu garantía
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Verifica que aplica
Revisa la tabla de garantías para confirmar que tu producto y tipo de falla están cubiertos. Los productos personalizados no aplican para devolución, las velas solo tienen garantía sin encender, el arte personalizado no aplica devolución, y los daños por uso inadecuado no están cubiertos.
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Documenta el problema
Toma fotos claras del producto desde varios ángulos mostrando el daño, fotos del empaque original y, en caso de espejos o lámparas, un video corto que muestre la falla. Sin esta documentación no podremos procesar tu solicitud.
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Contáctanos por WhatsApp
Escríbenos con tu número de pedido, nombre del producto, descripción detallada del problema y la documentación del paso anterior.
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Evaluamos tu caso
Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con la solución: reemplazo del producto, visita técnica para espejos y lámparas, o reembolso al mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos: el producto llegó con daños por el transporte reportados dentro del plazo, presenta un defecto de fabricación cubierto por garantía, o ejerces tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
Si cambias de opinión, tienes 5 días calendario desde la recepción para solicitar la devolución, siempre que el producto esté sin uso y en su estado original. El costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
No aplica devolución ni reembolso para productos personalizados, velas encendidas, arte personalizado, productos con daños por uso inadecuado o daños en el transporte reportados fuera del plazo.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realiza al mismo método de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Arte y lienzos — Nota sobre el diseño
Cada lienzo es una pieza única elaborada completamente a mano. Las variaciones en textura, color, relieve y composición son parte inherente del proceso artesanal y no constituyen un defecto. La pieza que recibes puede diferir ligeramente de las imágenes de referencia en tono, acabado o distribución de la textura, ya que ninguna obra es idéntica a otra.
Por esta razón no aceptamos devoluciones por inconformidad con el diseño, variaciones del acabado o diferencias visuales respecto a las fotos del producto. Si tienes dudas sobre el estilo o los colores de una pieza antes de comprar, escríbenos con gusto te asesoramos.
¿Tienes una solicitud?
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te acompañamos en el proceso.
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