Tiempos de envío
El tiempo de preparación de cada producto se indica en su página. Una vez listo, lo enviamos lo antes posible. La entrega estimada es de 1 a 3 días hábiles según tu ubicación.
Cuando tu pedido salga, te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp.
Operadores de envío
Trabajamos principalmente con Coordinadora y Servientrega. Para zonas de difícil acceso utilizamos otros operadores según lo requiera el caso.
Costo de envío
Manejamos una tarifa plana según ciudad para pedidos inferiores a $109.900 COP. Por encima de ese valor, el envío es gratis. Tanto la tarifa como el monto mínimo pueden actualizarse periódicamente.
[Ver política de envíos completa]
Reclamos por daños
En ocasiones los productos pueden llegar con daños durante el transporte. Tienes 48 horas desde la entrega para informarnos el estado del producto, lo que nos permite gestionar el reclamo con nuestros operadores logísticos de manera oportuna. Pasado este tiempo no podremos garantizar una solución.
Para reportar un daño escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto y el empaque.
Garantía
Las velas tienen garantía siempre que no hayan sido encendidas. Una vez usadas no aplica devolución ni reemplazo, ya que el producto pierde su estado original desde el primer uso.
Si tu vela llega con daños visibles como deformaciones, roturas o manchas, tienes 48 horas desde la entrega para informarnos con fotos del producto y el empaque.
Devoluciones
Tienes 5 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, siempre que la vela no haya sido encendida y esté en su estado original con empaque. El costo del envío de vuelta corre por cuenta del cliente.
Según la ley colombiana, tienes 5 días hábiles para ejercer tu derecho de retracto. Una vez aprobado, el reembolso se realiza por el mismo método de pago en un plazo de 10 días hábiles.
Para iniciar una solicitud escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, una foto del producto y el motivo.
[Ver garantías y reembolsos]
